REFUND AND CANCELLATION POLICY — AM WEB DESIGN LLC

Last Updated: October 2026

At AM Web Design LLC (hereinafter, “AM Web Design”), we are committed to delivering high-quality digital solutions tailored to solve business problems and streamline operations. Due to the custom nature of our web design, custom programming, audiovisual content creation, and brand identity services, this Refund and Cancellation Policy clearly defines the terms governing project cancellations, abandonment, and refunds.

By making a payment, signing a contract, or purchasing a product on our website, the Client explicitly agrees to the terms set forth in this policy.

1. Custom Project Cancellations (Web Development, Content & Brand Identity)

1.1. Advance Deposits & Pre-Production Cancellations: All 50% advance deposits required for custom-quoted projects are strictly NON-REFUNDABLE. If the Client cancels the project prior to the initial evaluation call or before submitting the necessary materials, AM Web Design will retain 100% of the deposit without exception. 1.2. Cancellation During Development: If the Client cancels the project after work has commenced (e.g., after the first or second revision round), AM Web Design will retain the 50% deposit. The Client will forfeit all work completed up to that point, and no draft files, code, design assets, or deliverables will be provided to the Client. 1.3. Communication Drop & Project Abandonment: If the Client fails to provide required materials, feedback, or stops responding to communications from AM Web Design for seven (7) consecutive calendar days, the project will be officially deemed abandoned and canceled without eligibility for a refund.

Project Reactivation: To reactivate an abandoned project, the Client must pay a reactivation fee equal to 50% of the total price original quoted for the project.

2. Direct Purchases in Online Store (Fixed-Price Products)

2.1. Digital Services: Due to the intangible nature of digital services and fixed-price store items (such as annual maintenance packages, quick brand identity packages, and promotional videos), a strict NO REFUND policy applies, regardless of whether work has commenced. 2.2. Delivered Services: Once any digital product, video, brand asset, or maintenance service has been delivered or activated, no refunds or returns will be granted under any circumstances.

3. Website Maintenance & Renewal Services

3.1. Annual Maintenance, Hosting & Domain Renewals: Upon completion of the initial included year, AM Web Design will issue a renewal notification to the Client. The Client will have seven (7) calendar days from the date of the notification to confirm whether they wish to renew the maintenance service or cancel it to manage their hosting and domain independently. 3.2. Non-Refundable Renewals: Once an annual maintenance, hosting, or domain renewal payment has been processed, the fee is completely non-refundable. 3.3. Early Cancellation: If the Client purchases an annual maintenance plan and cancels prior to the end of the 12-month term, no prorated refund will be issued for the unused months.

4. Failure of Delivery by AM Web Design LLC

4.1. Technical Non-Performance Guarantee: In the unlikely event that AM Web Design LLC fails to deliver the contracted project or completely breaches the agreed obligations set forth in the service contract, the compensation protocol will consist of a refund of up to a maximum of 50% of the total amount paid by the Client. 4.2. Refund Processing for Non-Performance: In cases where a refund is authorized due to non-performance by AM Web Design LLC:

The refund will be issued via the original payment method or through direct bank transfer.
AM Web Design LLC will absorb all financial and gateway processing fees associated with the refund transaction.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN — AM WEB DESIGN LLC

Última actualización: Octubre de 2026

En AM Web Design LLC (en adelante, “AM Web Design”), nos esforzamos por ofrecer servicios digitales de alta calidad enfocados en resolver problemas y mejorar procesos comerciales. Debido a la naturaleza personalizada del trabajo de diseño, programación, contenido audiovisual y servicios digitales que ofrecemos, esta Política de Reembolso y Cancelación establece las condiciones estrictas bajo las cuales se gestionan las cancelaciones, abandonos de proyectos y devoluciones.

Al realizar un pago, contratar un servicio o realizar una compra en nuestro sitio web, el Cliente acepta de manera expresa los términos contenidos en esta política.

1. Cancelación de Proyectos Personalizados (Desarrollo Web, Contenido e Identidad)

1.1. Anticipos y Cancelación Previa al Inicio: Todos los pagos iniciales del 50% de anticipo requeridos para proyectos bajo cotización personalizada tienen carácter de estrictamente NO reembolsable. Si el Cliente decide cancelar el proyecto antes de la primera reunión de evaluación o antes de enviar los materiales requeridos, AM Web Design retendrá el 100% del anticipo pagado sin excepción. 1.2. Cancelación en Fase de Desarrollo: Si el Cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado el desarrollo (después de la primera o segunda revisión), AM Web Design retendrá el 50% del anticipo pagado. En este supuesto, el Cliente perderá todo el proceso llevado a cabo hasta el momento y no se le entregará ningún avance, código, archivo de diseño ni entregable relacionado con el proyecto. 1.3. Pérdida de Comunicación y Abandono del Proyecto: Transcurridos siete (7) días naturales sin que el Cliente proporcione la información, materiales o comentarios requeridos, o sin que responda a las comunicaciones enviadas por AM Web Design, el proyecto se considerará oficialmente abandonado y cancelado sin derecho a reembolso.

Reactivación de Proyecto: En caso de que el Cliente solicite reactivar un proyecto considerado abandonado, deberá abonar una tarifa de reactivación equivalente al 50% del precio total pactado en la cotización original.

2. Venta Directa en Tienda en Línea (Productos de Precio Fijo)

2.1. Servicios Digitales: Por la naturaleza intangible de los servicios digitales y productos de precio fijo vendidos directamente en el sitio web (tales como planes de mantenimiento, identidad de marca rápida y videos promocionales), aplica de forma estricta una política de NO REEMBOLSO, independientemente de si el trabajo ha comenzado o no. 2.2. Servicios Entregados: Una vez entregado cualquier diseño, archivo gráfico, video promocional o activado un servicio digital, no se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

3. Servicio de Mantenimiento Web y Renovaciones

3.1. Renovación Anual de Mantenimiento, Hosting y Dominios: Finalizado el primer año, AM Web Design enviará una notificación de renovación al Cliente. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir del envío de dicha notificación para confirmar si desea continuar con el plan de mantenimiento o si prefiere cancelarlo para gestionar la infraestructura de manera independiente. 3.2. No Reembolso de Renovaciones: Una vez cobrada la tarifa de renovación anual de mantenimiento, hosting o dominio, el pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. 3.3. Cancelación Anticipada del Plan: Si el Cliente contrata un plan de mantenimiento por un (1) año completo y decide cancelarlo de forma anticipada antes de que concluya el período contratado, no se realizará ningún reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.

4. Incumplimiento Imputable a AM Web Design LLC

4.1. Garantía por Incumplimiento Técnico: En el caso eventual e improbable de que AM Web Design LLC no entregue el proyecto acordado o incumpla de forma total con lo estipulado en el contrato de prestación de servicios, el protocolo de compensación consistirá en la devolución de hasta un máximo del 50% del monto total pagado por el Cliente. 4.2. Proceso de Devolución por Incumplimiento: En los casos donde aplique la devolución por incumplimiento imputable a AM Web Design LLC:

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el Cliente o mediante transferencia bancaria.
AM Web Design LLC asumirá en su totalidad las comisiones financieras derivadas de dicha transacción de reembolso.